Política de Privacidade

Esta Política explica como a SILKGRA trata os dados pessoais de quem visita este site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD). Escrevemos de forma direta: o que coletamos, para que usamos e como você pode controlar.

1. Quem somos

O controlador dos dados tratados neste site é:

2. Quais dados coletamos

Este site é uma vitrine de produtos. Ele não possui cadastro, login, formulário nem pagamento. Os dados tratados são de dois tipos:

2.1 Dados de navegação (Google Analytics)

Depois que você clica em “Entendi” no aviso de cookies, usamos o Google Analytics 4 para medir o uso do site. Os detalhes estão na seção 3.

2.2 Dados que você nos envia pelo WhatsApp

Os botões do site abrem uma conversa no WhatsApp com uma mensagem pronta, citando o produto de interesse. A partir daí, a conversa acontece dentro do WhatsApp (Meta Platforms) e passamos a ter acesso ao seu número de telefone, ao nome do seu perfil e ao conteúdo que você escrever. Usamos essas informações apenas para atender o seu pedido de orçamento. O tratamento feito pelo WhatsApp segue a política de privacidade da própria plataforma.

2.3 O que não coletamos

• Não coletamos dados pessoais sensíveis (como saúde, religião, orientação política ou dados biométricos).
• Não coletamos documentos, dados bancários ou de cartão.
• Não vendemos dados pessoais.

3. Google Analytics

Usamos o Google Analytics 4, serviço de análise de audiência do Google. Ele só é ativado depois que você clica em “Entendi” no aviso de cookies. Antes disso, nenhum dado é enviado ao Google.

Quais informações o Google Analytics coleta

• Identificador online: um código aleatório guardado em cookie no seu navegador, que permite distinguir visitantes e contar usuários e sessões, sem revelar o seu nome.
• Páginas e eventos: páginas visitadas, endereço (URL), título da página, página de origem (de onde você veio), idioma e tempo de permanência.
• Interações no site: cliques nos botões de WhatsApp (com a origem do botão e o produto escolhido), abertura de produtos e até onde você rola a página (25%, 50%, 75% e 100%).
• Dispositivo e navegador: tipo de aparelho, sistema operacional, navegador e resolução da tela.
• Localização aproximada: país e cidade, estimados a partir do seu endereço IP. O Google informa que o Analytics 4 usa o IP apenas para essa estimativa e não o registra nem armazena.

Essas informações são usadas em relatórios agregados. Não usamos o Google Analytics para identificar você pelo nome, nem para publicidade ou remarketing.

4. Cookies

Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Este site usa:

Os cookies de análise só são criados depois que você clica em “Entendi”. As durações são os padrões do Google e podem variar conforme a configuração.

5. Finalidades e bases legais

6. Com quem compartilhamos

• Google LLC / Google Ireland Limited: fornece o Google Analytics e processa os dados de navegação em nosso nome. Veja a política do Google em policies.google.com/privacy.
• Meta Platforms (WhatsApp): quando você inicia a conversa de orçamento.
• Autoridades: se a lei ou uma ordem judicial exigir.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais.

7. Transferência internacional de dados

O Google e o WhatsApp podem processar dados em servidores fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com base nas salvaguardas contratuais e nas medidas de segurança adotadas por esses provedores.

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados do Google Analytics: pelo período de retenção configurado em nossa conta, de até 14 meses. Depois disso, o Google os exclui automaticamente.
• Conversas de WhatsApp: pelo tempo necessário para atender o pedido e cumprir obrigações legais, e depois eliminamos ou anonimizamos.
• Registro do aviso de cookies: até você limpar os dados do navegador.

9. Suas escolhas sobre cookies

• Aviso de cookies: ao entrar no site, informamos o uso do Google Analytics e só o ativamos depois que você clica em “Entendi”.
• No navegador: você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador a qualquer momento.
• Complemento do Google: é possível desativar o Google Analytics em todos os sites com o Complemento de desativação do Google Analytics.

10. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• oposição ao tratamento, quando feito com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer direito, fale conosco pelos canais da seção 13. Se entender que seus dados foram tratados de forma inadequada, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda e uso indevido. O site é servido por conexão segura (HTTPS). Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, e nos comprometemos a agir com transparência caso ocorra algum incidente relevante.

Este site é voltado ao público empresarial e não se destina a menores de 18 anos.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política sempre que o site ou a lei mudarem. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes serão destacadas no site.

13. Contato e Encarregado (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou para falar com o Encarregado de Proteção de Dados: